Sossegados com a Saúde
É dessa forma que a Jorge Couri Seguros quer seus clientes: orientados, bem assegurados e tranqüilos no que se refere à aquisição e utilização de planos de saúde. Atualmente há milhares de empresas vendendo esses planos. Trabalham com praticamente as mesmas companhias e oferecem preços equivalentes, ajustados por tabelas válidas para todo o setor. O que é raro se adquirir no mercado é o principal produto da corretora: excelência em atendimento.
Em entrevista com a gestora de negócios em benefícios da empresa, Saira Budoia, averiguamos como a filosofia do bom atendimento faz parte do dia-a-dia da corretora.
Bradesco, Porto Seguro, Sul América, Medial, Amil e outros nomes conhecidos da área fazem parte da cartela de produtos da Jorge Couri Seguros. Mas, e a resolução do agendamento da consulta que não consegue ser marcada há meses ou a intermediação na aprovação cirúrgica e de outros procedimentos?
Embora esse serviço não conste do contrato que o cliente assina na contratação de um plano de saúde, nem esteja em cláusula alguma, segundo Saira Budoia, é o principal serviço oferecido por ela e uma equipe de assistentes especialmente designados para intermediar a relação do segurado com as companhias. “Nosso trabalho não termina com a venda de um plano. Temos produto para todo perfil de cliente, desde o individual ao pequeno, médio e grande empresário e damos assistência em todo o relacionamento do segurado com a companhia, sempre que solicitados”, explica Saira, que há três anos lida com Saúde, dentro da Jorge Couri Seguros.
Realizando sonhos
“Estar nessa área é realizar sonhos”, confessa a gestora, enfatizando o lado humano de seu trabalho.
Para exemplificar sua afirmação, Saira conta sobre o caso do filho de um cliente de PME (Pequenas e Médias Empresas), que precisava realizar uma cirurgia ortopédica extremamente delicada até os doze anos de idade, o que coincidia com a data limite de cobertura do plano contratado.
Quando requereu a cirurgia na seguradora, o menino estava com 11 anos e três meses, após sete meses de negociações com o convênio, ou seja, próximo do jovem completar a idade limite aceita pela operadora, seu cliente ainda não havia conseguido a senha de aprovação para a internação do garoto.
Ciente da gravidade da situação, a gerente foi pessoalmente tratar do assunto na companhia seguradora e, em 10 minutos, conseguiu a autorização.
“Foi muito gratificante, o menino fez a operação, transcorreu tudo satisfatoriamente, e nós pudemos, além de trabalhar, ajudar o próximo”, acrescenta.
Entendendo sobre alguns produtos de Saúde
Segundo a Agência Nacional de Saúde (ANS), após a implantação da Lei dos Planos de Saúde, de 1998, quando passou a existir um maior controle do Governo sobre os reajustes e as coberturas dos planos individuais, houve um “boom” dos planos empresariais _ para quem possui CNPJ, é válido a partir de três vidas.
Atualmente, operadoras estimam que 73,6% do mercado seja de planos coletivos que, segundo a gestora Saira Budoia, apresentam a vantagem do preço inferior em relação ao individual ou familiar.
O plano por adesão é oferecido por sindicatos e associações de classe que, por sua vez, firmam parceria com as operadoras dos planos de Saúde.
O prestígio desse tipo de plano é inegável, “muito procurado e vendido”, segundo Saira, “só é necessário estar atento à seriedade das administradoras _ há algumas de boa expressão no mercado _ e ler bem as cláusulas do contrato”, como ela costuma aconselhar os clientes da Jorge Couri Seguros.
A corretora trabalha com empresas renomadas do setor e, como conta sua funcionária, o saldo no que se refere aos planos empresariais é positivo: “de 50 clientes, às vezes ocorre problema com um. E, nesse caso, nós estamos aqui para ajudá-lo a resolver”, conclui, colocando-se à disposição. |
